Samsung es el tercer fabricante en bloquear celulares adquiridos en mercado gris en México. Samsung ha hecho oficial el movimiento a través de un boletín compartido con prensa en el que se lee que los smartphones serían bloqueados a partir del 11 de octubre.

Los bloqueos aplicarán de manera retroactiva, es decir, para dispositivos comprados antes de la fecha del anuncio. Específicamente, Samsung aclara que serán elegibles los dispositivos activados a partir del 21 de septiembre de 2023. Para los dueños de dispositivos bloqueados, Samsung ofrece un cupón de descuento del 30%, el cual puede ser redimido a través de la página oficial.

El mensaje íntegro con el que Samsung ha dado a conocer los bloqueos es el siguiente:

“En Samsung México estamos comprometidos con la seguridad y el cumplimiento de las regulaciones locales en cada uno de los países donde operamos. A partir del 11 de octubre comenzaremos a bloquear aquellos smartphones que provienen del mercado gris, y que hayan sido activados a partir del 21 de septiembre de 2023 en México. Para los usuarios que sus smartphones sean bloqueados, ofrecemos un cupón de descuento del 30%, el cual podrá ser redimido a través de nuestra página oficial www.samsung.com/mx o en la Samsung Shop APP, disponible para dispositivos Android. El código de descuento será válido hasta el 31 de diciembre de 2023”.
Previamente, el 13 de septiembre, Samsung anunció notificaciones masivas para alertar sobre mercado gris, en un movimiento antecedido por Motorola. Luego de la estrategia de notificaciones, Motorola procedió a realizar bloqueos, en una secuencia de acciones que ahora es retomada por Samsung. Como Samsung, Motorola también anunció un cupón de descuento del 30% para usuarios que resultasen afectados.

Samsung no ha dado detalles extra como cuántos usuarios serán afectados en el país o por qué la decisión es retroactiva al anuncio. Lo dicho previamente es que el mercado gris se ha convertido en un problema para Samsung dado que hay meses que uno de cada cinco equipos vendidos en México provienen de canales no oficiales.

De la comunicación de bloqueos que Samsung ha liberado, destaca que los usuarios afectados deberán contactarse al 800SAMSUNG (7267864) y seleccionar la opción asterisco. Luego, deberán proporcionar el número de IMEI y acto seguido deberán recibir el código de descuento.

Los dispositivos bloqueados no deberán ser entregados y, a decir de Samsung, las apps, información y herramientas dejarán de estar accesibles en los celulares bloqueados. Según Samsung, el bloqueo imposibilita todo acceso a la información contenida en el dispositivo.

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