La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que se colocaron sellos de suspensión como medida precautoria a las aerolíneas Viva Aerobus y Volaris porque siguen cobrando el equipaje de mano en la tarifa básica, aún cuando esto no está permitido en la ley.

La dependencia federal detalló que los sellos de suspensión se colocaron a Viva Aerobus en el municipio de Puerto Vallarta, y a Volaris en San Luis Potosí y Puerto Vallarta.

La Procuraduría declaró que la colocación de estos sellos representa una medida precautoria para ambas empresas, aunque esto no impide que sigan con la venta de boletos.

Durante el primer día del Buen Fin 2021, los usuarios de las aerolíneas presentaron las quejas correspondientes ante la Profeco debido al cobro de equipaje de mano, por lo que la dependencia intervino.

Un día después del anuncio de la Profeco, Volaris aseguró que todas sus tarifas están debidamente registradas para su comercialización ante la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC), por lo que, contrario a la interpretación de la dependencia, no se incumple de ninguna forma con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil.

Volaris aseguró esta mañana que, en todo momento, ofrece al consumidor una tarifa que incluye, sin cargo adicional alguno, dos equipajes de mano que no superen 10 kg en conjunto y un equipaje documentado de hasta 25 kg.

Además la aerolínea, por su modelo de negocio, agrega opciones de tarifas que permiten “bajar sustancialmente los precios de los boletos para todos aquellos pasajeros que no necesitan el equipaje de mano y valoran la posibilidad de ahorrar en sus traslados”.

En consecuencia, señalaron que recurrirán a todas las instancias e instrumentos legales “para proteger los intereses del consumidor y asegurar que la industria de la aviación siga siendo motor de desarrollo en el país. La conquista de los consumidores de tener tarifas preferenciales no puede ser eliminada por una decisión unilateral de Profeco”, informó la aerolínea en un comunicado.